晚飯後家中長輩拿出新買的手機，笑言很多功能都不會用。筆者建議翻閱產品說
明書，千禧後出生的少年卻淡淡一句:「現在沒有人讀說明書!」吓!為什麼?
最近有一份產品說明書引起網友熱話，它是一個日本品牌的電子遊戲說明書。遊戲初版在 1984 年發行，1992 年 重製再出時只為顧客奉上一張 A4 尺寸的雙面彩色印刷遊戲指南。說明書本來就不受遊戲消費者重視，再加上只有一張紙，很多玩家老早丟掉，因為物以稀為貴，事 隔 30 年，早前有指這張 A4 紙價值超過 8,000 港元。
【讀者如進入平行時空】
消費者不是古董收藏家，說明書在大眾眼中只有即時的功能，就是提供正確使用方法。不過也就是這一個簡單的期望，曾令多少說明書讀者崩潰。
目錄清楚列明有你最急切找答案的一項，但翻到那一頁從頭讀到尾偏偏就連一粒字都沒有提及。有時不是沒有相關內容，而且每一個字都懂，但連在一起就讓人愈讀愈胡塗。
有些消費者對說明書敬而遠之，是怕了被卡於平行時空之中的茫然。編者告訴你只要跟着說明指示按次序完成 X 及 Y 動作就可以見到 Z，但使用者就是試了上百遍仍然見它不到!
說明書版面有限，只會把一般情況列出來，非一般的情況就無可奉告。幸好網上有各種討論區，無法從說明書中得到的答案，通常可以在網上找到。許多產品使用者就是透過網友提供的方法治療操作產品的奇難雜症。
現今產品設計十分着重用家感受，新一代像筆者家中的年輕人相信只要把這個那個功能鍵都按幾次，把玩一會兒就能掌握用法。學怎樣用，可能是享用產品過程的一部份，除了不夠人性化，毫無趣味應該也是說明書失去讀者的原因。
【人肉說明書備互動功能】
有一位兒子常常買禮物給父親，新款電飯煲、電子書、 檢測血糖的小機器……老人家每次都會高高興興收下， 卻沒有一件拿來用。原來老人家眼睛不好，說明書的字體太小，圖片標示太簡單，產品不會用。於是兒子親手把機器各個需要認識的位置清楚畫出來，標示功能鍵並 配以文字說明，圖文都夠大，爸爸每次使用物品時拿出來邊看邊做，不僅很快學會，而且學得很開心。
筆者母親也上了年紀，新手機買了快半年，各種基本功能的使用，她還是掌握不到。「怎樣把照片送出?唉! 手寫板經常神出鬼沒……」她指着即時通訊應用程式的 介面一臉疑團。兩個孫兒每次聽到外婆投訴，就會立即 走到她身旁耐心解說，邊講邊示範之後會問外婆明不明 白，還會鼓勵外婆實習幾次，確認她能掌握方法。「真人說明書」有互動功能，令學習變得溫馨好玩，老人家笑遂顏開。
2 月來臨，新一屆文憑試快到，想起被稱為「死亡之卷」 的中文科作文。早前跟一群小學及初中生談天討論最愛的作文文體，同學各有各的最愛，說明文則高票當選「最討厭文體」，因為有碗話碗、有碟話碟的過程十分沉悶。 其實只要試過，就會知道向別人清楚解說事情不容易， 優秀的說明文少不了同理心、耐性和創作力。充滿人情 味和溫度且注入人性化元素的說明書相信永遠都有市場。
撰文:張行
圖片:Kampus Production (Pexels)
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