關於學校的新聞，最近除了停課、復 課和檢疫，還有家長的投訴事件。家 長和學校都是下一代學習和成長的重 要推動者，雙方既然目標一致，家校 之間的風波究竟為什麼會發生?
投訴事情聽聞是這樣的。一位家長投訴教師向孩子動 粗，然而，經過調查之後，得出來的卻是另一個故事， 動粗的是兩位學生，老師是和事老。
在香港，家長和學校聯繫和合作，早在 20 多年前已經開 始受到重視，1993 年，家庭與學校合作事宜委員會(家 校會)成立，2018 年接近所有政府及資助中小學均設立 了家長教師會(家教會)，家校之間有了合作的機制， 但家長投訴校方的事件還是時有聽聞。
【家校溝通的難處】
2019 年，教育統籌委員會成立的家校合作及家長教育 專責小組提交的檢討報告指出，家校溝通常見的困難是 「沒有時間」，而校方更指出他們缺乏處理家長要求的 專業知識或技巧、對被投訴感到擔憂或有壓力、缺乏接 觸有需要家長的渠道。有不少校長及老師認為個別家長 刁難學校、拒絕和學校溝通、與學校持不同的價值觀。
這份報告書讓筆者想起一位已退休的教師的經歴。今年 70 多歲的王老師回憶着 20 年前的事。某學期的家長日 傳來一個消息:她任教數學科的 5A 班一位家長指責她， 學生來求問她不肯教。王老師否認有此事，並要求班主 任請該位家長聯同學生見面了解，可是這個約會一直沒 有成事，而「王老師拒教」的傳聞則在校園中成為熱談。 王老師認為必須解決，於是某天到 5A 班上課時，她公 開向全班同學剖白心情。「我不知道那位同學是誰，但 我沒有做過，感到相當委屈，很希望同學可以帶家長來 跟我見面，把事情說個明白。」
幾天後，該位同學(小玲)和媽媽(李太)在幾位家長 陪同下跟王老師見面。
老師:「小玲同學，我有不教嗎?」 小玲搖頭說:「沒有，只是我怕你，不敢問。」 老師:「你怕什麼?」 李太:「女兒說你上課時很兇。」
老師:「全班 30、40 人，總有一些不專心上課騷擾他人 的同學，我必須管教啊!」 其他家長:「你可以把不專心的學生趕到課室外啊。」 老師:「但他們全都是我的學生啊!我怎可以把他們趕 走不理呢?如果孩子有危險怎麼辦?其實，老師都希望 學生得到學問和知識，如果學生來問功課，我高興都來 不及。」
【一張化解誤會的皇牌】
王老師說到這裏，李太及其他同行的家長們都眼泛淚 光，沒有人再投訴了。究竟，王老師憑什麼化解這個誤會?要知道，她跟其他同事一樣忙碌，別人沒時間，她 也不見得會閒着。她沒有受過處理家長要求的特訓，而 她被指責做了沒有做過的事，不僅感到壓力重重，更加 是又無奈又憤怒。連投訴人是誰，她都不曉得，就更別 說去接觸對方。
王老師的確沒有任何優勢，在她的手上只有一張皇牌， 就是堅持。她為了接觸家長，不介意在學生面前放下師 表的身段訴衷情;她之所以能夠跟家長好好溝通，所用 的「技巧」只不過是人人都會的心平氣和與坦誠。
多年來，各地教育部門致力推動家校合作及家長教育， 目的就是為孩子營造適合健康成長和受教育的環境。上 述故事中的學生小玲，只要老師處事稍為嚴厲，她就會 感到害怕。經此一役後，可以想像小玲必然會變得勇敢、 懂事和成熟，事件也會成為她日後面對問題時的借鑑。 王老師的堅持不僅還自己一個公道，也令下一代得到益 處。有理由相信，只要家長和校方一起堅持，日後社會 可望見到更多「小玲」茁壯成長。
家校合作，目的就是為孩子營造適合健康成長和受教育的環境。
撰文:張行
圖片:pexels.com (Tima Miroshnichenko)
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